为了更好地完成疫情收集、发布等应急处置工作，石岐街道成立人文关怀专项工作小组，并设置服务热线，当好疫情期间的心灵“守护者”。

从10月23日开始，石岐街道设立了4条关爱服务热线，组织21名辖区内中小学校的心理健康教师，分成三个小组全天24小时不间断参与热线电话接听工作，聆听市民诉求，解答群众问题。

石岐街道人文关怀专项工作小组成员谢嘉慧：“近些天来，有收到一些市民的来电，比如来自一些中风险地区的市民在小区里不能出来，可能他们会比较焦虑，得到我们相应的回应、倾听、关注之后，他们的心情稍微会放松下来一些，可以感受到他们的情绪也会相应地稳定下来。”

石岐街道人文关怀专项工作小组成员李海伦：“我觉得这份工作能够让我们用专业的知识去帮助有需要的人，也是参与到防疫工作中来，尽自己一份力。”

市民孙女士：“这代表政府对市民的关心，群众有什么意见可以提上去。”

市民夏先生：“我觉得这种心理咨询还是很有必要的，可以疏解人们心理的一些问题。”

截至目前，石岐街道人文关怀小组共接听200多名群众的来电，帮助梳理解决问题118个。

石岐街道人文关怀专项工作小组成员罗楚莹：“我更能感受到群众在疫情的情况下是怎样的心理状态，也会给我的教学工作带来一些帮助，同时我觉得这非常有意义，我可以去帮助到更多的群众，为他们服务。”

记者：李江涛 关志敏

编辑：古淑雯

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