日前，东区街道政务服务中心引入了一位“AI员工”，它是全市首个基于Dify智能系统本地化部署的政务咨询服务平台，作为依托DeepSeek模型实现深度思考的智能平台，它与应用市场上下载的DeepSeek软件有何区别？如何保障政务咨询服务的准确性和便捷性呢？

在东区街道政务服务中心，黄小姐绕开了人工咨询窗口的队伍，直接来到政务服务“AI员工”窗口咨询医保相关业务。这位“AI员工”的响应速度平均时间为0.8秒，且生成的答案信息简洁、指引清晰，这让黄小姐感到非常满意。

市民黄小姐：“一个就是深度思考模式反应速度很快，就好像一个员工通过一个屏幕，跟我一对一的实时对话，不像一般的大数据平台那样，需要等大概三十秒才能弹出一系列的数据，另外一个就是清单式的罗列，让我很简单明了地知道，我需要什么材料去办这件事情。”

据了解，这位“AI员工”是基于DeepSeek模型完成的本地化部署政务咨询服务平台，那它与应用市场上下载的DeepSeek等AI软件有何差异呢？

记者欧阳威：“记者刚刚就居住证补办的业务咨询了东区政务‘AI员工’和外面应用市场的AI软件，同样的问题，但是得出的答案有些出入，尤其是在‘所需材料’这一项，外面应用市场的软件提示我需要一份‘丢失声明’，但是东区的AI工作人员说这是不需要的，这也是AI本地化部署所具有的独特优势。”

技术维护人员：“大家可以看到，本地的知识库有很多内容，目前我们是做了居住证业务，还有身份证业务的数据治理，也对外开放给群众使用了。”

东区街道公共服务办公室信息小组组长林家敏：“应用市场AI软件回答出来的内容是基于大数据，但大数据可能会用到其他省份的数据，不一定是中山本地的数据，我们认为数据为王，要用数据服务群众，用了我们本地化的数据之后，基本上群众问问题后得到答案，和我们普通员工回答出来的答案基本上是一致的。”

身份证、居住证业务作为东区街道政务服务中心高频事项，日均业务办理量超240人次，随着这位“AI员工”的上岗，它将为市民提供更加高效的办事指引和优质的服务。接下来，这位“AI员工”将深度对接市场监管、教体、社保等12个部门，实时更新800余项高频事项办理规则。

东区街道公共服务办公室信息小组组长林家敏：“我们计划在前端作一个优化，如果有语音输入对话，可能对一些长者或者一些活动不方便的群众，都会是一个友好的体验。”

记者：欧阳威 余德权

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