中山西环高速收费员陈霞创立微笑服务礼仪，成为中山争创全国文明典范城市的一抹亮色。在“三八”节到来之际，中山西环高速启动了“陈霞服务礼仪”品牌创建活动。

在中山西环高速多功能厅，60名收费员齐聚一堂，正在参加一场高速窗口服务礼仪培训课，陈霞在台上展示她的微笑服务礼仪。在高速公路收费窗口，过路的司乘人员有时会把负面的情绪发泄到收费员身上，陈霞处理这种情况有自己的一套，她带领的班组曾入围“中国最美路姐团队”。

西环高速收费员、服务礼仪培训小分队队长陈霞：“当司机对我们发火的时候心情也会很低落，但是我们会以积极的心态去面对司机，希望能够切实帮助司乘人员解决他们实际遇到的困难。”

西环高速收费员黎丹：“她教会了我们如何文明用语，特别就是微笑，还为我们传授了小技巧，让我们学会如何更优雅地与司乘人员交流。”

中山西环高速开通才3个月，很多年轻的收费员上岗时缺乏经验，陈霞就主动向公司申请成立服务礼仪培训小分队。

西环高速收费员、服务礼仪培训小分队队员廖晓玲：“她非常温柔，非常体贴，她的笑容深深地感染到我，尤其当我有情绪烦恼的时候，她就像一个大姐姐一样来开解我。”

按照“陈霞服务礼仪”品牌创建活动要求，接下来，服务礼仪培训小分队将利用业余时间，开展“大课、小课、微课”式培训。

陈霞：“我们会充分发挥女性的力量，希望通过这些培训，能够切实提高收费员工的文明服务。”

记者：杨启宁 林良宏

通讯员：容靖妮

一审：杨启航

二审：黄健斌

三审：叶常州